DEVOLUCIONES

  15 días para devoluciones 
 Cambio  gratuito para productos que lleguen equivocados o en mal estado

Para las compras realizadas en nuestra tienda online (www.sweetdreammoment.com) tenéis la posibilidad de ejercer vuestro derecho al desistimiento 15 días naturales. Este plazo cuenta desde el momento en el que recibís el producto(día 1), plazo en el que debéis comunicar vuestro deseo de devolver el producto, siempre presentando justificante de compra (el cual recibís por correo electrónico) y embalaje original. 

• El cliente se hace cargo del coste del envío de estos cambios, así como del envío de retorno en un plazo máximo de 20 días desde la recepción del paquete (salvo tara o defecto, ver más adelante). En caso de recibir la devolución más tarde de este plazo no se considera valida ya que estaría fuera de plazo. (Por ejemplo: si solicitas la devolución del producto (el dia 2 desde que lo recibes se te da el ok  pero lo envías de vuelta a nuestras instalaciones 1 mes despues la devolución NO sería aceptada ya que estaría fuera de plazo). 
• Una vez recibido el producto, la empresa (www.sweetdreammoment.com ) tiene 14 días naturales para realizar la devolución del importe pagado por el producto. Los costes de envío no se devolverán. 
• En caso de haber realizado la compra con envío gratuito en el momento de la devolución se devolverá el importe descontando los gastos de envío y preparado que no se imputaron en la primera compra 12€ en caso de envío estándar y 29€ en caso de envío voluminoso (pedidos de más de 120€).
• Para cualquier devolucion (excepto por tara o defecto) se descontarán los gastos de envío y los gastos de gestion y preparación del pedido equivalentes a 12€ en caso de pedidos menores a 60€ y de 29 en pedidos superiores a 90 € 

La política de devoluciones no aplica a productos personalizados. En caso de ser un producto personalizado, presupuestado o hecho a medida no se admiten cambios ni devoluciones.

En caso de encontrar una tara o defecto en vuestro producto, el plazo de notificación es de 24h desde la recepción del pedido.

En este caso (tara o defecto), www.sweetdreammoment.es se hace responsable del cambio de producto o devolución de dinero, así como de los costes de envío. El reembolso se llevará a cabo una vez la empresa haya recibido el producto y se pueda confirmar la tara o defecto del fabricante.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.

Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. No deben haber sido utilizados. Envíanos un e-mail a dreamer@sweetdreammoment.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.

La devolución puedes gestionarla directamente con la mensajería que quieras enviado el paquete a nuestras instalaciones o podemos gestionar nosotros la recogida en tu domicilio. En caso de gestionarla nosotros se os descontará el coste de devolución dependiendo del peso y volumen del paquete a recoger.

La entrega en nuestras instalaciones es en Horario comercial de mañana  es decir de lunes a Viernes laborables de 10 a 14H. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe con la misma forma de pago con la que hayas realizado tu pedido descontando los gastos de gestion, preparación y envío tal y cómo se detalla en el punto anterior.

Costes del envío de las Devoluciones

Los costes de envío corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por tara o defectos en la mercancía o por un error de servicio.

En caso de haber realizado la compra con envío gratuito en el momento de la devolución se devolverá el importe descontando los gastos de envío que no se imputaron en la primera compra 12€ en caso de envío estándar y 19€ en caso de envío voluminoso.

Ponte en Contacto con nosotros 

Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envio de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, estaremos encantados de atenderte en nuestro email: sdm@sweetdreammoment.com o por tf y  whats up 616455958.